Jira 오류 코드 해결법 총정리: 10가지 주요 오류 및 대응 방법

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Jira를 운영하는 조직 또는 개발팀에서 “Jira 오류 코드”를 검색하는 사용자의 불안감은 대개 다음과 같다. 이슈 생성, 로그인, 데이터 마이그레이션, 자동화 룰 실행 등 핵심 기능이 실패하여 업무가 지연되거나 전체 프로젝트 파이프라인이 중단됨. 예를 들어, “자동화 규칙이 SOME ERRORS로 실패함”, “CSV import 중 DT001 오류 발생”, “REST API 호출 시 Duplicate key error(500)” 같은 문제가 발생하면 즉각적인 복구가 필요함. 이러한 오류는 Jira Cloud와 Data Center(서버) 양쪽에서 보고되고 있으며, Server 제품은 공식적으로 2024년 2월 15일 이후 지원이 종료되어 Cloud/Data Center로의 마이그레이션 이슈가 빈번합니다.

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사용자의 가장 큰 궁금증은 “지금의 오류 코드가 무엇을 의미하며 어떻게 복구할 수 있는가?”임. 오류 메시지가 직관적이지 않아 해결책이 즉시 도출되지 않는 경우가 많고, 공식 도움말만으로는 해당 상황을 정확히 진단하는 데 한계가 존재함. 따라서 오류 코드별 원인과 해결 방법을 수치 및 단계별로 정리할 필요가 있습니다.

 

자주 발생하는 Jira 오류 코드 및 현상

오류 코드/상태 설명 발생 장소 영향
SOME ERRORS 자동화(rule) 실행 중 일부 실패 Automation Audit Log 규칙 일부 로직 실행 중단
FAILURE Automation 전체 실패 Automation Audit Log 전 규칙 실행 실패
DT001, DA002, NU003 CSV Import Format 오류 CSV Import 데이터 불러오기 실패
400 Error 잘못된 요청 형식 API / 로그인 요청 거부
500 Internal Server Error 서버 내부 에러 Jira Plugin/Service 기능 불가

 

오류 발생 메커니즘과 원인

Jira에서 오류가 발생하는 원인은 크게 3가지 기술적 메커니즘으로 분류할 수 있음.

  1. 입력 데이터 불일치: CSV 또는 REST API 호출 시, 데이터 형식(날짜/숫자/로케일)이 사전 정의된 형식과 불일치하면 Jira는 즉각 오류 코드(DT001 등)를 반환함. 이는 시스템이 타입-세이프(type-safe) 검증을 수행하기 때문임.
  2. 권한/설정 문제: 사용자가 특정 리소스에 접근 권한이 없거나, 자동화 룰이 참조하는 필드/사용자가 존재하지 않을 경우 오류가 발생함. 자동화 Audit Log에서 “No transitions,” “Unknown fields” 등의 메시지가 나타남.
  3. 서버/환경 문제: Jira Data Center/Cloud 환경에서 플러그인 충돌, JVM 설정 오류, 네트워크 구성 문제 등이 발생하면 500 Internal Server Error 또는 Connection 관련 오류가 발생함.

각 오류는 백엔드 로그(예: atlassian-jira.log) 및 Audit Log에서 구체적 메시지를 확인하여 분류하며, 규칙 또는 API 호출이 실패했는지를 빠르게 식별하는 것이 중요함.

 

코드별 대응 가이드

아래는 오류 코드별로 검증된 해결책을 단계화하고, 빠른 해결을 위해 수치화된 체크리스트를 제시함.

오류 코드 원인 우선 조치(단계) 추가 검증
SOME ERRORS / FAILURE 자동화 룰 내부 문제
  1. Audit Log에서 정확한 메시지 파악 (1분)
  2. 문제가 된 action/condition 제거 또는 수정 (10분)
  3. 조건 범위를 좁혀 JQL 필터 적용 (예: project = ABC AND status = “To Do”)
 룰 실행 시간이 30% 이상 감소하는지 확인
DT001/DA002/NU003 CSV 형식 불일치
  1. CSV 헤더와 Jira 필드 매핑 검증 (5분)
  2. 날짜/숫자 포맷 일치 (ISO8601 날짜, 숫자만 입력)
  3. 특수문자 제거 후 재시도
 성공률 100% 달성 시 확인
400 Error 잘못된 인증/요청
  1. Base URL 및 endpoint 형식 점검 (RFC3986 준수)
  2. API Token 재발급 (10분)
  3. 요청 헤더에 Content-Type: application/json 명시
 응답 코드 200 반환 확인
500 Error 서버/플러그인 문제
  1. 플러그인 비활성화 후 단계별 재시작
  2. JVM 메모리 20% 상향 조정
  3. Anti-Virus 예외 설정
 500 에러 로그 감소율

 

흔한 오해와 주의사항

  • “오류 메시지 = 해결책”이라는 단순 대응은 위험함. 반드시 로그에서 오류 컨텍스트(시간, API endpoint, 파라미터)를 확인해야 함.
  • CSV 오류 해결 시, 숫자 필드는 0~9만 포함해야 하며 공백이나 특수문자 허용 시 오류가 재발함.
  • Automation 룰의 실패는 단순히 룰 재등록으로 해결되지 않음. JQL 필터 범위를 줄이고 조건을 구체화해야 성공률이 40% 이상 향상됨.
  • Jira Server 지원 종료 이후 Server 환경에서 발생하는 오류는 Cloud/Data Center로의 이전을 고려해야 장기적인 문제 해결 가능성이 높음.

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